Atención al cliente

Economía, finanzas, empresa y gestión / Empresa y gestión / Ventas y marketing / Atención al cliente (214)

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  • Care
    Ivan Temes
    Imagine using tools already at your disposal to significantly enhance relationships at all levels of your life. Nothing new to learn-not really. The vignettes in ’Care’ from a Hall of Fame football quarterback to company CEOs to participants in homeless shelters renew our faith and lead to action in utilizing care factors in our lives starting right now.The intended audience is...
    Disponible

    22,40 €

  • Repensar la experiencia del cliente
    Víctor M. González / Víctor Manuel González y González
    Comprender la experiencia de los clientes no se limita a observar lo que ellos hacen, sino a descubrir lo que realmente buscan lograr. Repensar la experiencia del cliente propone mirar más allá de los comportamientos para entender las intenciones que guían cada decisión. En este libro, Víctor Manuel González ofrece una mirada renovadora que combina profundidad conceptual con ap...
    Disponible

    26,52 €

  • Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036.
    Carmen Arenal Laza
    Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.- Identificar el concepto de imagen de la empresa.- Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los ob...
    Disponible

    19,71 €

  • Detetive Milionário
    Laílson Santos
    Este livro, escrito por Laílson Santos e publicado em 2025, narra a trajetória de sucesso do detetive particular Laílson Santos, abordando desde a montagem de seu escritório até a resolução de casos complexos no Brasil, com foco em São Paulo e Alagoas. Com 179 páginas, a obra explora sua evolução profissional e pessoal, destacando sua ética, discrição e perspicácia na busca pel...
    Disponible

    27,56 €

  • Marketing Para Mei
    Carlos Márcio Salles De Vasconcelos
    O marketing deixou de ser uma ferramenta exclusivadas grandes corporações para se tornar um elementoessencial no sucesso de qualquer negócio, incluindoos Microempreendedores Individuais (MEIs). Em ummercado cada vez mais competitivo, entendere aplicar estratégias eficazes de marketing podeser o diferencial entre o crescimento sustentávele a estagnação. Neste livro,Marketingpara...
    Disponible

    30,11 €

  • Do Medo Ao Palco
    Marcelo Oliveira
    Você já sonhou em impactar multidões com suas ideias? Em conquistar qualquer público com uma oratória poderosa e persuasiva? Neste livro, você descobrirá que a chave para o sucesso nas apresentações vai muito além das técnicas de comunicação.Mergulhe em um universo onde a neurociência se une à inteligência emocional para revelar os segredos de uma comunicação autêntica e eficaz...
    Disponible

    57,15 €

  • O Segredo Da Venda De Imóveis
    Maria Marks
    **Sinopse deO Segredo da Venda de Imóveis **Você sabia que o mercado imobiliário não é apenas sobre vender casas, mas sobre entender desejos e construir sonhos? Em *O Segredo da Venda de Imóveis*, você será levado a uma jornada reveladora, onde técnicas comprovadas e insights valiosos vão transformar a maneira como você encara a captação e a venda de imóveis.Este livro é o seu ...
    Disponible

    14,56 €

  • Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario. UF0037.
    Carmen Arenal Laza
    Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.- Manejar como usuario aplicaciones inf...
    Disponible

    21,79 €

  • Vendas Não É Sorte
    Joaquim B. De Souza
    O livro aborda a relevância do vendedor no sucesso de um negócio. O vendedor precisa ter um bom conhecimento dos produtos, suas características e benefícios, além de conhecer o mercado. É essencial ser atencioso e entender as necessidades dos clientes, demonstrando como os produtos podem facilitar suas vidas. A obra fornece mais detalhes sobre essas práticas, convidando à leitu...
    Disponible

    11,96 €

  • Franchising 4.0
    Paulo Ancona Lopez E Autores Convidados
    Este livro é destinado tanto a franqueadores experientes quanto a aqueles que estão começando a explorar o universo das franquias. Independentemente do seu nível de experiência, ele apresenta ferramentas e insights que incentivam a reavaliação de estratégias e a implementação de abordagens mais dinâmicas. A obra é um guia essencial para quem busca fortalecer suas operações e se...
    Disponible

    43,16 €

  • Autisme & Constellation
    Arlete De Gasperin
    Autisme et constellation, de l absence à la présence - Temoignages de parents” est né d un projet mené avec une AMA de Santa Catarina. Ce livre n est pas une recette d orientation, ni une vérité unique sous forme de succès. C est le résultat du travail de ce groupe sous forme de récits. Il est important de souligner que chaque être humain est unique et qu il évolue à son propre...
    Disponible

    9,88 €

  • Corretor De Imóveis Como Vender Mais Imóveis Nos Dias Atuais
    João Ricardo Nogueira
    O livroCorretor de Imóveis - Como Vender Mais Imóveis nos Dias Atuaisde João Ricardo Nogueira oferece uma abordagem prática para corretores de imóveis maximizarem suas vendas no cenário atual, especialmente com o crescimento do marketing digital. Ele aborda a importância de adaptar-se às mudanças no comportamento do consumidor, que está cada vez mais conectado e informado atrav...
    Disponible

    16,59 €

  • El excelente servicio paga
    Israel Acosta
    «No importa si usted es el dueño de una gran cadena hotelera valorada en millones de dólares, y sus clientes son turistas que han volado miles y miles de kilómetros para llegar a su hotel; o si usted es el dueño de un puesto de comida ambulante, de una pequeña tienda, si es fotógrafo, sastre, peluquera, o doctor; usted y su gente deben entender que deben enfocarse en el único q...
    Disponible

    16,12 €

  • Franchising Consciente
    Marcia Pires E Melitha Novoa Prado
    Presente no Brasil há mais de 60 anos, o Franchising é, em sua essência, um sistema capaz de inovar continuamente, a partir de uma estrutura descentralizada, na qual o lucro das atividades é distribuído de acordo com o desempenho e sucesso de seus participantes.Contudo, numa era em que transitamos da tecnologia para o digital, ainda nos relacionamos com pessoas analógicas e lid...
    Disponible

    23,87 €

  • Customer Service Excellence
    Catherine Mattiske
    Customer Service Excellence is a mini-training program in a book designed for customer service professionals, customer service representatives, sales people and business professionals.Customer Service Excellence combines self-study with realistic workplace activities to build advanced knowledge of customer service principles.In a selling situation this Learning Short-take helps...
    Disponible

    16,18 €

  • Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. UF0040.
    Natalia Santos Rubio
    Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.- En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comu...
    Disponible

    15,08 €

  • Consultoria E Assessoria Na Organização Industrial Da Empresa Zanardo Instrumentação Industrial Ltda. Araçatuba - Sp
    Alexandre joão Marcos Medeiros Scaramelli Violin Garcia
    As organizações têm passado, nos últimos anos, por grandes transformações, devido à necessidade de adotar novas ideias e conceitos, essências para sua continuidade e apesar de ser redundante falar sobre globalização e avanços da tecnologia, são estes os pontos cruciais para a evolução das organizações. Nessa busca por novas ideias, conceitos e tecnologias, residem a diferença e...
    Disponible

    35,31 €

  • Virtuosos de las Ventas
    George Christie
    Este es un libro para los vendedores responsables que, para cerrar una venta, se aseguran de que el cliente consiga lo que busca. Pero no a como dé lugar, porque… ¡vender a como dé lugar no es vender en absoluto!Las ventas son una actividad en constante cambio, y cualquiera que se dedique a ellas tiene que estar al día. Probablemente pienses ’¿En qué podría ayudarme este libro?...
    Disponible

    13,47 €

  • Como Gerar Negócios
    Flavio Nusbaum
    Se você enfrenta no seu dia a dia o desafio de gerar negócios neste mundo que passa por transformações cada vez mais rápidas, este livro poderá ajudar com ideias de como encontrar formas para adaptar o seu negócio e a sua forma de atuar.Não pretendemos apresentar uma “fórmula mágica”, mas sim um passo a passo, prático e já implantado em dezenas de clientes de forma efetiva e ef...
    Disponible

    15,55 €

  • Sistemas de información y bases de datos en consumo. UF1755.
    Carmen Arenal Laza
    Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios.- Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo ...
    Disponible

    25,48 €

  • Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.
    Eguzkiñe Urreta Okeranza
    Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.- Definir los factores que determinan las diferent...
    Disponible

    15,08 €

  • Reopen with Confidence
    Merril Gilbert / Rhiannon Woo
    For the vast majority of operators there are a variety of downloadable guidelines from the CDC and individual states providing basic and broad directives for public safety. This book goes deeper with step-by-step details to make the process more effective for employees and customers to build a higher level of trust and confidence in your business practices.  Providing a safe en...
    Disponible

    42,19 €

  • Dealing with unhappy customers
    Dr. Parviz Dargi
    کتاب حاوی 5 فصل است. فصل اول، تعریفهایی دارد از مشتری کیست؟ مشتری شاکی چگونه رفتار می­کند؟ و چرا باید با افراد شاکی، ارتباط مؤثری برقرار کرد؟فصل دوم، حاوی 12 پرسشنامه است که پاسخنامه دارد. هر شخص علاقه­مند می­تواند این پرسشنامه­ها را تکمیل کند. پس از آن، با دیدن پاسخنامه، نمره­ی خودش را محاسبه کند. پرسشنامه­ها میزان مهارت فرد را نشان می­دهد که تا چه حد قدرت ارتباطی دارد، تا چه ...
    Disponible

    19,87 €

  • Keep Your Customers
    Ali Cudby
    Keep Your Customers combines leadership, strategies, and tactics to help companies keep and grow their customers by delivering actionable expertise. ...
    Disponible

    15,70 €

  • RedRock Leadership
    Jeff Ruby
    Today’s businesses don’t need bosses—they need leaders.Company success doesn’t come from telling people what to do. True sustainable success is created from within, and to get there you need to transform your company culture. Sales and Leadership Trainer and Coach Jeff Ruby has a process that works. The RedRock Leadership method shows business leaders—from small businesses to F...
    Disponible

    19,46 €

  • Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.
    Miguel Ángel Ladrón de Guevara
    Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.- Efectuar los proceso...
    Disponible

    28,03 €

  • Mejora tus ventas on la PNL
    Fabrizio Pirovano / Guido Granchi
    ¿Sabe cuáles son las técnicas de motivación para la compra? Conózcalas en este apasionante viaje por la programación neurolingüística y la consultoría de ventas.Aprenda a gestionar los estados de ánimo y mantener alta la motivación para superar las dificultades o los fracasos inesperados.Elaborada por profesionales , esta guía viene complementada con un CD de audio y ejercicios...
    Disponible

    18,72 €

  • Natural Business Development
    Isobel Rimmer
    Every organisation has people working directly with customers but who don’t think they’re ‘in sales’. These talented subject matter experts are highly trusted and are in the best position to spot opportunities, develop new business and grow revenue. They are your secret army who, with the right skills, can win more business and build even stronger relationships authentically an...
    Disponible

    20,08 €

  • Lean Six Sigma
    James Edge
    If you want to increase profits, eliminate waste, improve efficiency, and develop a remarkable team, then keep reading...Organizations face rising costs and increasing competition every day. With Lean Six Sigma you can combat these problems and grow your business.Lean Six Sigma is an amazing methodology that’s geared to helping you boost the productivity of your organization wh...
    Disponible

    21,60 €

  • Gestión Ágil de Proyectos
    James Edge
    Si deseas tener un equipo más feliz y productivo, y más clientes satisfechos, sigue leyendo…No es un secreto que el sistema Ágil se ha convertido en una de las formas preferidas de gestionar proyectos en estos últimos años. En el futuro, se espera que se popularice aún más. La razón que explica esto es su efectividad comprobada. QSMA realizó un estudio que demostró que los equi...
    Disponible

    21,67 €


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